Укр
Рус
Українська мова
Русский язык
SMM

Как оценить эффективность SMM продвижения: формулы KPI

Эффективность в SMM преимущественно оценивается в динамике. Это значит, что нельзя просто посмотреть на цифру охвата публикаций за месяц и понять, что это хороший показатель. Всегда нужно анализировать, как этот показатель изменился в динамике, по сравнению с предыдущими периодами. Однако есть и такие параметры, нужную величину которых можно установить в плане, а потом сравнивать ожидания с реальными результатами. В этом материале разберемся, как оценить эту довольно тонкую материю – эффективность в SMM.
29 сентября 2021
0
8 мин
logo

Хочешь зарабатывать больше? Пройди курс Комплексный интернет-маркетинг от команды tripmydream и освой профессию за 3 месяца!

    Содержание

Начнем с того, что есть коммерческие, а есть имиджевые цели использования соцсетей. В первом случае компания с помощью SMM готовит пользователя к совершению покупки, во втором – формирует восприятие бренда, налаживает обратную связь, что ведет к покупке лишь опосредованно, в долгосрочной перспективе. От цели SMM зависит, какие показатели нужно оценивать. Сначала мы рассмотрим общие KPI, которые важны для любых целей, а потом отдельные показатели для коммерческой и имиджевой функций SMM.

Общие показатели эффективности

1. Число подписчиков

Это важный показатель как для повышения осведомленности о бренде, так и для рекламных целей, ведь большое сообщество позволяет органически (то есть бесплатно) охватить людей информационными или продающими публикациями.

Оценивается эффективность действий SMM-щика по привлечению аудитории по такой формуле:

(органические подписчики за отчетный период / органические подписчики за прошедший период – 1) * 100 %

В связке с этим показателем нужно по аналогичной формуле рассчитать динамику отписок. Ведь специалист может привлекать большую, но не целевую аудиторию – такие люди недолго останутся на странице.

Если параллельно с органическим продвижением вы используете платное, нужно оценивать темп роста аудитории по формуле:

(число новых подписчиков / общее количество подписчиков) * 100 %

Число новых подписчиков можно учесть с чистым приростом, то есть отняв от него число отписок за отчетный период.

Не забывайте также проверять накрутки фальшивых аккаунтов. Это профили с абстрактными или чужими фото, без личной информации, с огромным количеством людей в друзьях и сплошными репостами, различным рекламным спамом в ленте.

Число подписчиков – это тот редкий показатель, который можно оценить не только в динамике, а и точно задав его необходимую величину. По сути необходимое число подписчиков – ваш объем рынка в соцсетях. Только в отличие от рынка продукта он определяется не только социально-демографической статистикой. Он должен учитывать, какую долю рынка составляет интернет-аудитория.

Как правило, рынок уже сформирован лидером в нише, так что вы просто можете оценить количество аудитории у страницы этого бренда и сопоставить со своим объемом рынка. Также вы можете оценить не только коммерческие страницы, но и самые крупные тематические сообщества, смежные вашему продукту – автолюбителей, зеровейстеров, мам детей школьного возраста и т.д.

Еще один способ оценить объем интернет-аудитории – зайти в рекламный кабинет и в настройках аудитории выбрать интересы, подходящие под вашу деятельность. После настройки вы увидите, сколько пользователей соцсети можно охватить.

Сервисы для анализа конкурентов в соцсетях
Читайте также
Сервисы для анализа конкурентов в соцсетях
09 июня 2021
0
15

2. Охват публикаций

Охват показывает, сколько уникальных пользователей контактировало с вашей публикацией. Есть три типа охвата – органический, виральный и платный.

Платный охват легко увеличить путем повышения бюджета на продвижение публикаций. Органический растет в зависимости от числа подписчиков и повышения релевантности контента интересам аудитории – ведь алгоритмы ранжирования соцсетей не дают контенту от бренда попадать в ленту всех подписчиков страницы. Виральный охват показывает охват, полученный благодаря репостам. Это наиболее важный показатель, ведь позволяет понять, насколько интересен контент вашей аудитория, а виральные посты бесплатно охватывают потенциальную аудиторию.

Важно: органический охват можно увеличить простым повышением частоты публикаций. При этом охваты отдельных постов будут оставаться низкими. Так что этот показатель лучше анализировать не по общему числу, а по средней величине охвата каждой отдельной публикации.

SMM-словарь: основные термины
Читайте также
SMM-словарь: основные термины
24 ноября 2020
0
2

Показатели эффективности для имиджевых целей

Для имиджевой функции SMM самыми важными являются KPI по оценке обратной связи от подписчиков. В первую очередь это реакции или лайки, репосты и комментарии. Тут мы разберем не только их, но и другие, многофакторные показатели.

  • Уровень привлекательности или Love Rate рассчитывается по формуле:
    Лайки (или все позитивные отметки под постом как в случае с Фейсбук) / Подписчики * 100 %.
  • Уровень общительности или Talk Rate:
    Комментарии / Подписчики * 100 %.
  • Уровень распространения или Amplification Rate:
    Репосты / Количество публикаций * 100 %.

Существует метрика, которая учитывает все эти реакции вместе – уровень вовлеченности аудитории или Engagement Rate. Его можно рассчитать несколькими способами.

  • Самая простая и обобщенная формула ER:
    Количество всех вовлечений (реакции + комментарии + репосты) / Подписчики * 100 %.
  • Уровень вовлеченности в зависимости от охвата:
    Количество всех вовлечений / Охват * 100 %.
  • Уровень вовлеченности за день:
    Количество всех вовлечений за день / Подписчики * 100 %.
    Этот показатель определяется не по охвату, а по подписчикам, потому что должен показывать активность среднестатистического фолловера на вашей странице за день.
  • Уровень вовлеченности в зависимости от публикации:
    Количество всех вовлечений на одну публикацию / Подписчики на дату публикации) * 100 %.

Также рекомендуем учитывать и негативные реакции – жалобы на контент или скрытие постов из своей ленты.

  • Сила голоса бренда
    Это количество упоминаний бренда в соцсетях. Его можно отследить с помощью специальных сервисов вроде Hootsuite, Brandmentions, Brand 24 и т.п.

Показатели эффективности для коммерческих целей

Эти показатели позволяют оценить, способен ли SMM в конечном итоге привести вашу аудиторию к покупке. Но перед тем, как требовать от специалиста гарантии продаж, убедитесь, что все остальные факторы на пути пользователя (сайт, менеджеры по продажам, форма заявки) работают безотказно. SMM – лишь одно звено в цепочке.

  1. Показатель переходов из соцсетей:
    помечайте ссылки в постах, ведущие на сайт, UTM-метками. Так удастся отследить переходы из соцсети на ваш ресурс и дальнейшее поведение пользователей, которых удалось охватить публикациями определенной тематики или даже отдельным постом.
  2. Коэффициент конверсии:
    Количество кликов по ссылке / Охват публикации * 100%.
    В случае если пост продвигается платно нужно вместо охвата публикации подставить в формулу показатель показов.
  3. Цена перехода:
    Расходы на ведение социальных сетей / Количество переходов на сайт.
  4. Цена потенциального клиента (лида):
    Расходы на ведение социальных сетей / Количество лидов.
    Лидом можно считать заявку на звонок менеджера или добавление товара в корзину и т.п.

Главным принципом при выборе метрик для отслеживания должен быть своего рода КПД – какой минимум показателей в полной мере позволит понять эффективность SMM-активностей. Если соотносить показатели эффективности с задачами бизнеса, их выбор не составит труда.

Зачем нужны UTM-метки и что они из себя представляют
Читайте также
Зачем нужны UTM-метки и что они из себя представляют
09 августа 2021
0
14
Понравилась статья?
😍
4
😂
😄
😐
🤔
😩
РАСCКАЗАТЬ ДРУЗЬЯМ:
Комментариев нет