Укр
Рус
Українська мова
Русский язык
Вдохновение

Лучше и не скажешь: 10 правил общения с клиентом от Дэвида Огилви

Дэвид Огилви — один из самых известных рекламистов ХХ века, создатель легендарного рекламного агентства «Ogilvy & Mather». Каждая рекламная компания Огилви мгновенно приносила крутые результаты.
14 июня 2021
0
5 мин
logo

Хочешь зарабатывать больше? Пройди курс Комплексный интернет-маркетинг от команды tripmydream и освой профессию за 3 месяца!

«Отец индустрии рекламы» и «непревзойденный копирайтер» ненавидел тупых людей и всегда пытался оградить себя от них. Он запросто мог отказать богатой компании просто потому, что во время встречи разочаровался в сотруднике этой фирмы. Основатель «Ogilvy & Mather» работал с самыми известными мировыми брендами (Rolls Royce, Coca Cola Company, Schweppes, IBM, The New York Times, Shell, Adidas и многие другие) и за десятки лет сформировал собственные правила общения с клиентами.

Вот что, по мнению Огилви, было бы хорошо использовать в работе с потенциальными заказчиками.

Знайте ценности потенциальных клиентов

Не тратьте свое время на работу с теми, чьи бизнес-принципы для вас неприемлемы (в первую очередь, в моральном плане).

Никогда не работайте на клиента, которого вы не сможете позволить себе потерять

Страх потерять их разрушит вашу жизнь. Вы не сможете давать откровенные советы и будете «медленно становиться прислугой». Девид Огилви однажды отверг предложение компании Ford, сказав следующее: «Бюджет, который вы нам предлагаете, будет составлять половину нашего оборота. Так нам будет тяжело сохранить свою независимость».

Позаботьтесь об однозначности сообщения

Перед тем, как отправить письмо, еще раз его перечитайте и ответьте себе на вопрос: «Поймет ли клиент, что вы на самом деле от него хотите?»

Не стройте из себя интеллектуала

Будьте лаконичны в письмах и общайтесь естественно. Как на встрече, так и во время переписки с клиентом. Вы действительно ничего не выиграете, если будете бросаться сложными терминами.

Не ходите вокруг да около — действуйте

Не пишите человеку, если вам нужно, чтобы он что-то предпринял. Запомните: ждете действий – встретьтесь и скажите, чего именно вы хотите.

10 правил хорошего выступления: советы маркетологам и предпринимателям
Читайте также
10 правил хорошего выступления: советы маркетологам и предпринимателям
30 марта 2021
0
5

Не проводите воображаемую черту

Не допускайте, чтобы во время встречи клиенты сидели по одну сторону стола, а исполнители по другую. Не создавайте иллюзию вражды. Пусть все разместятся хаотично.

Не говорите «по бумажке»

Знайте, что будете показывать и рассказывать, но не пытайтесь говорить точно так, как в подготовленной речи. Это непременно собьет вас с толку, если во время презентации что-то пойдет не по плану.

Будьте внимательны

Всегда слушайте, что говорят клиенты. Это самый верный способ разобраться, стоит ли вообще иметь дело с конкретным заказом.

Научитесь делать презентации

Вы никогда не получите клиента и не станете великим рекламистом, пока не научитесь делать хорошие презентации. Это настоящее искусство и им можно овладеть.

Проверяйте финансовое состояние клиента

Чтобы фирме было, чем оплатить заказ. А в случае нарушения договора – еще и штрафы. И чтобы при неожиданном банкротстве клиента вы не остались без потраченных на разработку проекта средств.

Дожимайте

Напишите, почему клиент должен работать именно с вами. И отправьте ему эти аргументы на следующий день после того, как он увидит презентацию. Вам ведь важно, чтобы по ту сторону почтового ящика сделали правильный вывод?

Рассказывайте о своих услугах

Рекламируйте себя потенциальным клиентам. Но не переусердствуйте с хвастовством. Размещая тексты, типа «Мы можем и то, и это, и даже это лучше других» вы рискуете услышать от ваших сегодняшних клиентов вопрос о том, почему «то» и «это» вы не сделали для них.

Признавайте ошибки

Если у вас найдется смелость признавать ошибки перед клиентами, они будут вас уважать. Искренность, объективность и интеллектуальная честность — нереально важные качества.

10 экспертов по интернет-маркетингу, на которых стоит подписаться
Читайте также
10 экспертов по интернет-маркетингу, на которых стоит подписаться
26 марта 2021
0
7
Понравилась статья?
😍
6
😂
2
😄
2
😐
🤔
😩
РАСCКАЗАТЬ ДРУЗЬЯМ:
Комментариев нет